Análise do software de mensagens de texto empresariais Textline 2023

Jul 20, 2023

No mundo acelerado dos negócios modernos, a comunicação eficaz é a pedra angular do sucesso. Quer você seja uma startup iniciante com o objetivo de se conectar com seu público ou uma empresa bem estabelecida que busca manter uma forte conexão com sua clientela, a forma como você interage com seus clientes pode fazer toda a diferença.

Textline é uma solução robusta e segura de comunicações empresariais por SMS. Seus recursos avançados de automação e integração o tornam adequado para empresas em crescimento e grandes empresas com grandes volumes de comunicação com o cliente.

É aqui que entra o Textline, uma de nossas principais opções para os melhores serviços de marketing de mensagens de texto. Com sua integração perfeita de segurança, escalabilidade e interface amigável, o Textline é uma escolha forte para empresas que buscam escalar ou para empresas maiores e estabelecidas que desejam para aumentar o suporte ao cliente e o marketing por meio de mensagens de serviço de mensagens curtas (SMS).

Segurança

10/10

Automações

9/10

Integrações

9/10

Aplicativo móvel

6/10

Fácil de usar

10/10

O dimensionamento de um negócio exige uma estratégia de comunicação robusta e o Textline permite que empresas e equipes em crescimento melhorem sem esforço a comunicação com o cliente. À medida que as empresas começam a se expandir, manter interações personalizadas pode ser um desafio. A plataforma avançada da Textline permite que as empresas gerenciem o atendimento ao cliente e o marketing entre grandes equipes e grandes volumes de clientes.

Ao contrário das mensagens de texto convencionais, o Textline oferece um hub centralizado que simplifica o rastreamento de mensagens, a automação, o gerenciamento de respostas e a colaboração entre os membros da equipe. Este nível de coordenação agiliza o processo de comunicação, tornando-o uma escolha ideal para empresas em crescimento e grandes negócios já estabelecidos.

Os recursos de automação do Textline permitem que as empresas respondam prontamente às dúvidas comuns dos clientes. Ao estabelecer condições sob as quais o Textline deve realizar ações específicas, o software pode funcionar como um chatbot limitado.

Descobrimos que o recurso Atalhos do Textline facilita a resposta rápida com as respostas típicas que seus agentes precisam. Esses atalhos podem ser configurados pelos administradores e ajudam a economizar tempo na comunicação com clientes ou membros da equipe.

Um exemplo de interface de chat do Textline, que consideramos limpa, simples e intuitiva de navegar.

Textline apresenta uma interface de usuário intuitiva e simples, garantindo que mesmo aqueles que não estão familiarizados com a plataforma possam se orientar rapidamente. Acessar os recursos é muito fácil, graças ao layout cuidadosamente organizado. Na tela de conversas, os chats podem ser encontrados no painel lateral esquerdo e você digita suas mensagens no espaço na parte inferior da tela. É simples reivindicar, transferir ou resolver uma interação com o cliente na parte superior da tela de conversas.

O menu na parte superior da tela permite aos usuários navegar pelas ferramentas de mensagens, catálogo de endereços, pesquisas, métricas, administração e configurações de conta. As ferramentas de mensagens incluem anúncios, mensagens programadas, automações, rotas, atalhos e disposições. Há uma biblioteca de tutoriais em vídeo e uma seção de ajuda no site do Textline para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo todos os recursos do software.

Gostamos que o Textline ofereça algumas integrações úteis com algumas das ferramentas de negócios mais usadas.

Textline integra-se com várias ferramentas, incluindo Slack, Zendesk, HubSpot e Salesforce. Se sua equipe usa o Slack, por exemplo, você pode gerenciar todas as suas conversas no Slack, se for onde o suporte ao cliente normalmente é tratado. Além disso, Textline oferece um plug-in do Google Chrome que permite que os agentes de atendimento ao cliente forneçam suporte durante a pesquisa.

Ao testar a plataforma, descobrimos que navegar pelos diferentes recursos é simples e intuitivo. A interface e o software são mais robustos do que o Textedly, embora tenhamos descoberto que as opções adicionais não eram impressionantes porque eram bem organizadas. Para outros serviços de marketing de mensagens de texto fáceis de usar, confira nossa análise de SimpleTexting e nossa análise de EZ Texting.