Perspectiva do CIO: três casos de uso de copiloto de IA generativa – e riscos potenciais

Jul 27, 2023

As principais empresas de tecnologia estão incorporando cada vez mais a inteligência artificial (IA) — e a IA generativa em particular — para agilizar os fluxos de trabalho. Esses recursos são chamados de copilotos ou assistentes virtuais. A ideia é incorporar as funções de IA diretamente na interface do usuário onde as pessoas já estão trabalhando. Portanto, em vez de sair do contexto do seu software empresarial para obter ajuda de ferramentas como ChatGPT ou Google Bard, você pode manter o foco na tarefa em questão.

Você já deve ter visto alguma adoção precoce dessa tecnologia em clientes de e-mail ou aplicativos de mensagens de texto onde, conforme você digita, o sistema oferece sugestões sobre o que você deseja digitar em seguida. Descobri que esses auxiliares incorporados são impressionantemente intuitivos sobre o contexto do que estou digitando. Os copilotos levam isso para o próximo nível e podem ajudar em muitos outros tipos de tarefas.

No recente Acceleration Economy Generative AI Digital Summit, Charles Lamanna, da Microsoft, descreveu como a IA transformará todos os aspectos da tecnologia: “A IA consumirá software. No futuro, a IA será a principal interface do usuário, a principal forma de decidir a lógica e o principal motor para soluções e ofertas digitais.”

A Oracle revelou recentemente novos recursos generativos orientados por IA no Oracle Fusion Cloud Human Capital Management. Estas melhorias estão integradas nos atuais fluxos de trabalho de RH, com o objetivo de aumentar a eficiência, enriquecer a experiência dos candidatos e colaboradores e otimizar as operações de RH.

E a SAP tem um roteiro para IA generativa que promete agilizar a verificação e documentação de frete, gerar modelos de processos prontos para uso e recomendações de indicadores-chave de desempenho (KPI) e obter insights mais rapidamente usando processamento de linguagem natural.

Como diretor de informação (CIO) de uma empresa de manufatura, estou muito interessado no potencial dos copilotos para ajudar em muitos fluxos de trabalho críticos que são parte integrante do sucesso da minha organização. Desde vendas e atendimento ao cliente até planejamento de produção, armazenamento e logística, e finanças e contabilidade, inúmeras tarefas são realizadas todos os dias. E muitos deles poderiam se beneficiar de um assistente que orienta o usuário durante o processo ou automatiza a tediosa entrada de dados e aplicativos.

Concluímos recentemente uma migração para o Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management baseado em nuvem da Microsoft. Embora tenhamos feito muito progresso para simplificar a experiência do usuário, ainda existem muitas tarefas complicadas que exigem treinamento e experiência para serem dominadas. Quaisquer novos recursos que possam ajudar os usuários por meio dessas funções poderão proporcionar ganhos significativos de produtividade.

Aqui estão três funções principais que considero adequadas para copilotos em minha organização:

Por mais emocionantes que sejam os anúncios recentes, acho que ainda estamos nos primeiros dias para esta tecnologia. A rapidez com que sua organização poderá aproveitar as vantagens dos copilotos para aplicativos corporativos dependerá da prontidão do seu fornecedor de nuvem e de quão longe sua empresa está no caminho de migração para a nuvem.

A boa notícia é que a tendência de migrar o software empresarial de implantações monolíticas no local para software como serviço baseado em nuvem levou a novos lançamentos frequentes de recursos de software. Eles podem ser adotados muito mais rapidamente do que o tempo que levava para lançar atualizações importantes de software.

Embora a maioria dos principais fornecedores de aplicações empresariais em nuvem tenha anunciado um esforço concentrado para incorporar copilotos de IA generativos de uma forma ou de outra, alguns estão mais avançados do que outros. A Microsoft, por exemplo, anunciou a funcionalidade copiloto para seus produtos Dynamics (atualmente em uma versão prévia limitada com lista de espera), e as funções generativas de IA da SAP são descritas como “futuras inovações”. Deveria haver oportunidades para os primeiros usuários começarem a experimentar esses recursos este ano, mas, realisticamente, acho que a disponibilidade geral ainda levará alguns meses.

Se você ainda não migrou para aplicativos empresariais baseados em nuvem, a oportunidade de aproveitar as vantagens dos copilotos será muito mais limitada. O futuro do trabalho prometido pela tecnologia copiloto é certamente mais uma boa razão para considerar tal mudança.